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1.银行网点的卫生要求门口3 5米干净整洁且有条理裸露电缆电线要分类隐藏 大堂经理的台上台下保持清洁 清洁工具不要放在营业大厅 每15分钟检查一下填单台大厅内应有禁烟标志三十分钟整理一次垃圾桶柜台面保持干净整洁 2.银行网点现在普遍存在的问题 对于银行业来讲,尤其是对于一些大中城市的银行业, 这个问题严格意义上来说已经不成为问题。比如说就像我们 爱护自己的家一样把我们工作的区域整理得比较干净,收拾得比较有条例,似乎在情理之中,但是如果你的现场管理不 不,员工的主动性不强,责任性不强的话,依然会出现或多或少的问题,那这个问题主要表现在哪里呢? 比如说,一个网点门口3 5米,要保持干净整洁,且有 条理,要做到网点四净四无,即台阶干净、地面干净、门窗 干净、桌面干净;四无要做到无灰尘、无烟头、无纸屑、无 垃圾。这些是最基本的要求。条理是讲网点最基本的服务设施摆在哪里?它是否起到 了方便快捷,为顾客提供服务的要求,宣传资料摆放在哪 里,它是否起到了推荐的作用?张贴、通知、警示贴在网点的什么地方,贴多长时间就要取下来?这些都有严格界定, 这叫要有条理。 3.银行网点管理案例分析 这是一个非常典型的案例:浙江有一家银行身处闹中 心,所以,交管部门规定这个银行门口不能停车,于是出现 这样的问题:有三个用户开车到银行门口办业务,一出来, 看到交警在他们三个车上都贴了罚单。这三个人当中有一 个,一看罚单嘟囔一句说,今天真倒霉就把车开走了。有两 个非常聪明,相视一下,把罚单拿在手上,他们第一个想到 找银行,他们觉得问题出在银行,所以找到大堂经理说,请 你把我这200块钱罚单报一下,大堂经理说关我什么事?这个用户说我在你的门口罚款了,当然和你有事,那大堂经理 说我的门口就不允许停车,这两位用户就把大堂经理推到门 外说,请您告诉我哪个地方不允许停车,结果发现这家银行门口连最明显的禁停标志都没有。 ……